No Jardim dos Cordeiros, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim.
Por isso, seguimos uma política de devolução clara e respeitosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se você comprou pelo site e se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deve:
estar sem sinais de uso,
em perfeitas condições,
e, sempre que possível, na embalagem original.
Após a solicitação, enviaremos por e-mail uma etiqueta de postagem gratuita para você imprimir e colar na embalagem. Basta levar o produto a uma agência dos Correios dentro do prazo combinado. O frete de devolução é por nossa conta — você não paga nada para devolver o produto.
Assim que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e normalmente aparece na fatura seguinte à confirmação da devolução;
Pix: o reembolso é solicitado junto ao gateway de pagamento e realizado em até 3 dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, entre em contato conosco assim que identificar o problema, de preferência com fotos do item e da embalagem.
Nessa situação:
enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita para a devolução, sem custo para você;
faremos a análise do produto devolvido;
e, confirmada a ocorrência, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso — seguindo os mesmos prazos de reembolso descritos acima.
Para solicitar uma devolução ou relatar qualquer problema, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
número do pedido,
nome completo,
e uma breve descrição do motivo.
Nossa equipe enviará a etiqueta de postagem e todas as orientações necessárias para o próximo passo.
